Trocas e Devoluções Emana Joias

Política de Troca e Devolução – Emana Joias

Na Emana Joias, prezamos pela sua satisfação e queremos que cada experiência seja especial. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras para trocas e devoluções.

Troca por outro produto

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições: o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Custos: o envio até nós é por nossa conta; já o reenvio do novo produto fica por conta do cliente.

Solicitação: basta entrar em contato pelo WhatsApp (11) 97402-0243 informando nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Devolução por arrependimento

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Custo: a devolução é gratuita, via logística reversa.
• Reembolso: será feito em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso escritório, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Solicitação: nos chame pelo WhatsApp (11) 97402-0243 com seu nome e número do pedido.

Produtos com defeito de fabricação

• Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Análise: ao recebermos o produto, verificamos se o defeito é de fabricação. Caso confirmado, o cliente pode optar por reembolso ou troca sem custo adicional.

 Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos por mau uso (quedas, arranhados, tração);
• Contato com produtos químicos que causem alteração da peça;
• Corrente rompida por força excessiva;
• Pedras soltas por impacto ou falta de cuidado na conservação;
• Alterações naturais pelo uso inadequado.

Solicitação: enviar mensagem para o WhatsApp (11) 97402-0243 com fotos ou vídeos do produto, além do número do pedido.

Como enviar o produto

Após sua solicitação, você receberá um código de postagem gratuito para devolução nos Correios. É importante usar a embalagem original (se possível) ou outra que proteja bem as peças.

Fale com a gente

 E-mail: [email protected]

 WhatsApp: (11) 97402-0243